Política de Trocas e Devoluções
Na Cutback, a sua satisfação é a nossa prioridade. Reconhecemos que podem surgir circunstâncias em que você precise trocar ou devolver um produto adquirido em nossa loja online. Para garantir uma experiência tranquila e transparente, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções. Leia atentamente as informações a seguir e, caso precise acionar esse processo, entre em contato conosco através do e-mail de atendimento ao cliente.
1.1. Prazo: Aceitamos solicitações de troca ou devolução dentro do prazo de 07 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
1.2. Estado do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou danos, além de possuir todas as etiquetas, tags e embalagens originais intactas.
1.3. Itens não Elegíveis: Alguns produtos podem estar excluídos da possibilidade de troca ou devolução por motivos de higiene, como roupas íntimas, ou por serem personalizados ou feitos sob encomenda. Verifique a descrição do produto antes de efetuar a compra.
2.1. Troca por Tamanho ou Cor: Caso você tenha recebido um produto com tamanho ou cor incorretos, entre em contato conosco por e-mail informando o número do pedido, o nome do produto e o motivo da troca. Faremos o possível para atender à sua solicitação, sujeito à disponibilidade em estoque.
2.2. Troca por Defeito: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, por favor, nos informe imediatamente por e-mail, mencionando o número do pedido, o nome do produto e detalhando o defeito encontrado. Faremos uma análise e, caso seja constatado o defeito, providenciaremos a troca.
3.1. Desistência ou Insatisfação: Se você mudar de ideia ou não estiver satisfeito com o produto adquirido, entre em contato conosco por e-mail informando o número do pedido e o motivo da devolução. Faremos o possível para solucionar a questão e fornecer as orientações para a devolução.
3.2. Reembolso: Após recebermos o produto devolvido e verificar que ele está em conformidade com nossa política de trocas e devoluções, efetuaremos o reembolso do valor do produto por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
4.1. Contato por E-mail: Envie sua solicitação de troca ou devolução para [email protected]. Lembre-se de fornecer todas as informações necessárias, como número do pedido, nome do produto e motivo da solicitação.
4.2. Autorização e Instruções: Após recebermos seu e-mail, nossa equipe de atendimento ao cliente responderá o mais rápido possível, fornecendo a autorização para a troca ou devolução, bem como as instruções detalhadas sobre como proceder.
4.3. Envio do Produto: Siga as instruções fornecidas por nossa equipe para embalar e enviar o produto de volta para nós. O custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da troca ou devolução seja um defeito de fabricação.
4.4. Processamento: Assim que recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para verificar se ele atende às condições estabelecidas em nossa política. Após a aprovação, iniciaremos o processamento da troca ou do reembolso.
Lembramos que todas as trocas e devoluções estão sujeitas à nossa análise e à disponibilidade de estoque. Para garantir um processo rápido e eficiente, pedimos que siga as instruções fornecidas por nossa equipe de atendimento ao cliente.
A Cutback agradece por sua compreensão e colaboração. Estamos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.
